Os países da América Central e Caribe foram os que mais se destacaram em termos de crescimento, com base no sólido aumento da terceirização nos países da região. Colômbia também teve um bom rendimento nos segmentos locais e na América Latina, bem como o Peru, que obteve crescimento com base em negócios nacionais e mercados
É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem
Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utlizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua.
Os contact centers da América Latina estão atravessando uma tempestade perfeita com fortes turbulências, que pode jogá-los para fora do mercado ou colocá-los no centro de tudo. As mudanças são muitas e vêm de múltiplas direções e, às vezes, parecem devastadoras para as organizações. Um novo cenário competitivo está levando as organizações de todos os
As soluções bancárias inteligentes oferecem aos usuários a liberdade de realizar suas transações de forma segura, conveniente e sem esforço. O número de usuários que nunca veem – nem querem ver – o interior de uma agência bancária está crescendo dia após dia, devido à sua preferência por canais alternativos, que normalmente economizam muito tempo.
Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
Neste e-Book, analisamos detalhadamente as cinco capacidades essenciais que uma plataforma de experiência do cliente deve ter para levar o customer engagement a um nível superior.