Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
Neste e-Book, analisamos detalhadamente as cinco capacidades essenciais que uma plataforma de experiência do cliente deve ter para levar o customer engagement a um nível superior.
Ao fazer a escolha entre uma implementação na nuvem ou on-premise, muitas empresas optam pela melhor suíte de sua classe, em vez de tentar combinar tecnologias de diferentes fornecedores. Escolher uma única suíte reduz o número de interfaces diferentes que os agentes e supervisores devem utilizar, o que restringe os requisitos de treinamento. Além disso,
As workstations Dell Precision, os únicos clientes de alta performance baseados em Processador Intel® Xeon® prontos para dois soquetes, apresentam confiabilidade inigualável, durabilidade e capacidade de gerenciamento, enraizadas em sua concepção, construção, testes e certificação ISV. Invista em uma infraestrutura projetada para expansão e escalabilidade. Se tem Intel, tem máxima produtividade.
Um CRM pode ajudar a fazer com que cada comunicação com cliente seja pessoal, não importa quão grande ou ocupada a empresa se torne. Além disso, o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudará você a desenvolver e a dimensionar seus negócios para que a expansão ocorra sem sacrifícios. Leia adiante para saber
O crescimento do trabalho remoto e o crescente e apelativo conceito de mobilidade aumenta a vulnerabilidade das empresas. Mas não só. Também dos “simples” utilizadores que cada vez mais confiam nas novas tecnologias para guardar dados pessoais, onde o vídeo do primeiro passo do bebé, a primeira papa ou o pedido em casamento assume um