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Essencial para os negócios: o papel das experiências do cliente conectadas e preditivas no mercado digital

É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação  e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e

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Como solucionar o caos no desktop do agente

Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios