Os países da América Central e Caribe foram os que mais se destacaram em termos de crescimento, com base no sólido aumento da terceirização nos países da região. Colômbia também teve um bom rendimento nos segmentos locais e na América Latina, bem como o Peru, que obteve crescimento com base em negócios nacionais e mercados
É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem
Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
Neste e-Book, analisamos detalhadamente as cinco capacidades essenciais que uma plataforma de experiência do cliente deve ter para levar o customer engagement a um nível superior.
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Muito mais do que uma tendência tecnológica, o advento das SmartCities – ou Cidades Inteligentes – representa “revolução histórica na maneira como as cidades são construídas e gerenciadas”, conforme descreveu Anthony Towsend em seu livro “Smart Cities”. Certamente, potencial para a revolução existe. Segundo a definição da World Foundation for Smart Communities, “uma Comunidade Inteligente
As cidades surgiram há milhares de anos e têm papel definitivo na evolução da sociedade. Assentamentos provisórios que se tornaram permanentes, as primeiras verdadeiras cidades definiramse quando alguns de seus habitantes passaram a trabalhar em atividades locais específicas, como o comércio e o estoque da produção agrícola, ao invés de trabalhar nas propriedades rurais que