É cada vez mais difícil acompanhar seus clientes e suas expectativas em constante mudança. Então, como os negócios devem escalonar para atender a essas novas demandas? Redes inteligentes. Redes de atendimento ao cliente inteligentes serão a “nova norma”. A combinação e inteligência artificial, automação e roteamento preditivo viabilizará resoluções mais rápidas para consultas simples e
Hoje, os sites e os aplicativos móveis são duas importantes fontes de receita e de visibilidade da marca para as empresas. Você provavelmente já sabe que a maioria dos clientes iniciam interações em diferentes canais para solucionar uma única questão. Mas sabia que a maioria dessas jornadas não começa com um telefonema, mas com um
O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no mundo digital sempre conectado de hoje. A proliferação de telefones inteligentes, redes sociais, e-mails e ferramentas de alta tecnologia significa que seu cliente provavelmente interagirá com sua marca através de diferentes dispositivos e canais. Mas o que seus clientes realmente desejam é uma experiência consistente e sem
Os contact centers da América Latina estão atravessando uma tempestade perfeita com fortes turbulências, que pode jogá-los para fora do mercado ou colocá-los no centro de tudo. As mudanças são muitas e vêm de múltiplas direções e, às vezes, parecem devastadoras para as organizações. Um novo cenário competitivo está levando as organizações de todos os
As soluções bancárias inteligentes oferecem aos usuários a liberdade de realizar suas transações de forma segura, conveniente e sem esforço. O número de usuários que nunca veem – nem querem ver – o interior de uma agência bancária está crescendo dia após dia, devido à sua preferência por canais alternativos, que normalmente economizam muito tempo.
O programa Future-Proof de fidelidade do armazenamento da Dell EMC oferece mais tranquilidade, satisfação garantida e proteção do investimento para futuras alterações de tecnologia. O programa inclui o portfólio de armazenamento repleto de recursos da Dell EMC, inclusive VMAX All-Flash, XtremIO X 2, a série SC, Dell EMC Unity, Data Domain, Integrated Data Protection Appliance (IDPA),
Ao fazer a escolha entre uma implementação na nuvem ou on-premise, muitas empresas optam pela melhor suíte de sua classe, em vez de tentar combinar tecnologias de diferentes fornecedores. Escolher uma única suíte reduz o número de interfaces diferentes que os agentes e supervisores devem utilizar, o que restringe os requisitos de treinamento. Além disso,
O seu contact center precisa de uma reforma total para satisfazer as expectativas dos clientes digitais de hoje? Os executivos da sua empresa estão exigindo que proporcione a seus clientes uma experiência inigualável, mas não alocam o orçamento para fazê-lo? Você precisa de ajuda para justificar as despesas da modernização? Adiar os projetos de modernização do
Na arena de negócios global intensamente competitiva de hoje em dia, cada vantagem é essencial. Para a maioria das empresas, não há vantagem maior do que uma força de trabalho talentosa, motivada e criativa. Como ter na sua empresa a vantagem de uma força de trabalho moderna? Especialistas concordam que funcionários satisfeitos desempenham melhor suas
A geração Y está remodelando o mundo do trabalho através do conhecimento das novas tecnologias, dos hábitos de trabalho e das atitudes do local de trabalho do século XXI. Ao mesmo tempo, os departamentos de TI estão trabalhando para adicionar flexibilidade à forma como oferecem suporte ao profissional da geração Y. Em setembro de 2016, a